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Última atualização: 10 de setembro de 2023
Na Stellare, queremos garantir a sua satisfação total com nossas joias. Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso é clara e transparente.
1. Elegibilidade para Reembolso
Você pode solicitar um reembolso se:
- O pedido for feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento da joia.
- A joia estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações, e com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
2. Processo para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@stellarejoias.com.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
- Aguarde a nossa confirmação e instruções sobre como proceder com a devolução da joia.
3. Análise do Pedido
Após receber a joia devolvida, nossa equipe fará uma análise para verificar se atende às condições estabelecidas. O prazo para a análise é de até 14 dias úteis.
4. Tempo para Processamento do Reembolso
Se o reembolso for aprovado, ele será processado da seguinte forma:
- Para pagamentos com cartão de crédito: o valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, dependendo da operadora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito por meio de PIX, em até 14 dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Envio
Os custos de envio para a devolução da joia ficam por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros no envio.
6. Observações Importantes
- Joias personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para reembolso.
- Certifique-se de embalar a joia adequadamente para evitar danos durante o transporte.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@stellarejoias.com.