Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Stellare

Última atualização: 12 de setembro de 2023

Na Stellare, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito, nós ajudaremos com o processo de troca ou devolução.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para garantir a agilidade do processo, pedimos que você notifique nossa equipe de atendimento ao cliente o mais breve possível.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
  • O pedido deve ser acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal).
  • Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras específicas, então consulte nossa equipe.

3. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@stellarejoias.com.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Após a análise do seu pedido, enviaremos instruções sobre como proceder.

4. Opções de Troca

Você pode optar por:

  • Trocar o produto por outro item disponível em nosso site.
  • Receber um crédito em sua conta para futuras compras.
  • Solicitar o reembolso, que será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Custos de Envio

  • O custo do envio para a devolução ficará por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou envio incorreto.
  • Os custos de envio da nova mercadoria, em caso de troca, também podem ser cobrados.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Contato

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@stellarejoias.com.